Klachtenregeling
Bij Art of Life doen we ons best om onze diensten op een kwalitatief hoogstaand niveau te bieden. Wij willen graag dat iedereen tevreden is over deze training/coaching.
Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent over (een onderdeel van) de training/coaching/hulp die je krijgt of over de benadering door een van onze medewerkers. Ben je niet tevreden of gebeurt er iets wat je niet wilt, dan willen wij dat graag weten. Het is belangrijk (voor jezelf en voor ons) dat je hiermee niet blijft zitten maar dat je dit bespreekbaar maakt. Zo kunnen we proberen de situatie op te lossen en onze diensten verbeteren. We willen graag samen met jou de klacht oplossen. Van een klacht kunnen wij ook leren.
Het beste is om je onvrede of klacht te bespreken met je persoonlijk begeleider/coach. Praat samen over je klacht en probeer met elkaar tot een gewenste oplossing te komen voor de ontstane situatie.
Mocht een direct gesprek de klacht niet wegnemen dan zal middels de klachtenprocedure geprobeerd worden het vertrouwen tussen Art of Life en de betrokken partij te herstellen.
Vanzelfsprekend wordt de klacht serieus genomen en vertrouwelijk behandeld.
Deze klachtenregeling is van toepassing op deelnemers en medewerkers van Art of Life. De partij die de klacht indient wordt in dit reglement aangeduid met ‘klachtindiener’.
Doelstelling van de klachtenregeling
Het creëren van de mogelijkheid voor herstel van de vertrouwensrelatie tussen indiener en leverancier.
Recht te doen aan de individuele indiener en de leverancier.
Het systematisch verzamelen van klachten teneinde een beter inzicht te krijgen in tekortkomingen in het begeleidingstraject.
Controle op en evaluatie van de bovenstaande verzamelde gegevens, welke worden gebruikt voor beleid en de bewaking en bevordering van de kwaliteit van begeleiding.
Uitgangspunten bij de klachtenregeling
Centrale registratie van de klachten.
Klachten worden zo veel mogelijk vertaald naar kwaliteitsverbetering.
Werkwijze bij klachten
Bij een klacht over één van de medewerkers van Art of Life, kan de klacht worden gericht aan Marlie van de Kerkhof of Meike Niemeijer, middels een e-mail naar info@artoflife.nu
Betreft de klacht een van de twee eigenaren van Art of Life zelf, dan kan de klacht aan de andere eigenaar gericht worden via marlie@artoflife.nu of meike@artoflife.nu
Naar aanleiding van een ingediende klacht wordt binnen 5 dagen na indiening contact opgenomen met de indiener.
Er wordt gestreefd om binnen 4 weken, nadat een klacht is ingediend, alle betrokkenen schriftelijk op de hoogte te stellen van bevindingen (en waar toepasbaar een oordeel). Indien dit niet mogelijk is dan zal dit met redenen omkleed aan betrokkene medegedeeld worden.
De ontvanger zal alle betrokkenen horen, alvorens tot een oordeel te komen.
Vertrouwelijkheid en zorgvuldigheid
De ontvanger van de klacht heeft een geheimhoudingsplicht met betrekking tot hun ter kennis gekomen gegevens en de daarop betrekking hebbende stukken.
Slotbepalingen
Art of Life neemt geen schadeclaims in behandeling en doet geen uitspraak over de aansprakelijkheid.
De klachtenprocedure is kosteloos. Kosten voor een derde deskundige komen voor rekening van degene die voor de bijstand van zo’n deskundige heeft gekozen.
Dit reglement is in werking getreden op 14 oktober 2024.